Góp ý & Phản hồi dịch vụ

Tại Vietrantour, chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý khách – đó là nguồn động lực quý giá giúp chúng tôi không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trong quá trình phục vụ, nếu có bất kỳ điều gì khiến Quý khách chưa hài lòng, xin vui lòng gửi phản hồi để chúng tôi được lắng nghe và xử lý kịp thời.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản hồi

Bước 1 – Gửi yêu cầu giải quyết:
Phòng Dịch vụ Khách hàng (DVKH) là đơn vị tiếp nhận mọi phản hồi, khiếu nại từ Quý khách.
Vui lòng gửi email tới: 📧 dichvukhachhang@vietrantour.com.vn
Nội dung email cần ghi rõ: họ tên, số điện thoại, mã tour (nếu có), cùng nội dung phản ánh để chúng tôi có cơ sở xử lý nhanh nhất.

Bước 2 – Tiếp nhận và xác minh:
Sau khi nhận được phản hồi, Phòng DVKH sẽ xác minh thông tin, lập hồ sơ và chuyển đến các bộ phận liên quan để phối hợp xử lý.

Bước 3 – Đề xuất hướng giải quyết:
Bộ phận phụ trách có trách nhiệm rà soát sự việc và đề xuất phương án giải quyết phù hợp, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Bước 4 – Phê duyệt:
Ban Giám đốc xem xét, phê duyệt hướng giải quyết. Nếu cần điều chỉnh, Phòng DVKH sẽ phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn thiện phương án.

Bước 5 – Phản hồi kết quả:
Phòng DVKH gửi phản hồi chính thức đến Quý khách bằng văn bản hoặc email, kèm biên bản xác nhận sự việc (nếu có).

⏱ Thời gian xử lý khiếu nại:

• Tiếp nhận & xác minh: trong vòng 05 ngày làm việc
• Đề xuất & phê duyệt: trong vòng 15 ngày làm việc
• Phúc đáp kết quả: trong vòng 30 ngày sau khi có quyết định.
  (Thời gian tính từ Thứ Hai tới Thứ Sáu, trừ Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ).

Chúng tôi chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Vietrantour.
Mọi phản hồi của Quý khách là cơ hội để chúng tôi phục vụ tốt hơn trong mỗi hành trình sắp tới./.