HỖ TRỢ COVID-19 THÁNG 5/2021 - BAMBOO AIRWAYS

Phạm vi/ hiệu lực áp dụng

Áp dụng cho các hành khách thuộc khu vực bị phong tỏa, cách ly do yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền bay chuyến bay nội địa của BAV trong đó thời gian bay thuộc thời gian bị phong tỏa, cách ly. Trường hợp địa phương không có quy định rõ thời hạn phong tỏa cách ly BAV sẽ tính là 21 ngày kể từ ngày cập nhật khu vực bị phong tỏa, cách ly tại phụ lục;

Các yêu cầu hoàn hủy đổi tiếp nhận từ 07/05/2021 và đảm bảo trước giờ khởi hành cũ trên vé ít nhất 12 giờ

Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình

Điều kiện và thời hạn tiếp nhận

 - Miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có

Thời     gian     bay mới áp dụng

07/05/2021 – 30/10/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi.

Đổi tên

- Miễn phí đổi tên

Hoàn vé

-   Miễn phí hoàn vé

-   Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 2.1

Giấy tờ yêu cầu cung cấp để được hỗ trợ hoàn/hủy đổi miễn phí

·  Đối với bản thân hành khách

 Giấy tờ chứng minh hành khách đang cư trú tại các tỉnh/thành phố trong thời gian bị phong tỏa, cách ly bao gồm 1 trong các giấy tờ sau:

-   Hộ khẩu;

-   CMND hoặc hộ chiếu còn hạn;

-   Giấy tờ bản gốc của cơ quan có thẩm quyền xác nhận về việc khách có mặt trên địa bàn trong thời gian phong tỏa, cách ly, cấm vận chuyển. Giấy xác nhận phải có các thông tin như: Dấu mộc pháp lý, thông tin thời gian lưu trú, ngày tháng xác nhận,...

-   Trong một số trường hợp đặc biệt, đơn vị tiếp nhận có thể yêu cầu đại lý/hành khách cung cấp toàn bộ các giấy tờ nêu trên

 ·  Đối với người thân hành khách (bao gồm bố mẹ, con cái, vợ chồng, anh chị em ruột)

 -   Giấy tờ tùy thân còn hạn;

-    Giấy tờ chứng minh mối quan hệ với hành khách như giấy kết hôn, giấy khai sinh, hộ khẩu

 ·  Các đơn vị tiếp nhận: scan/lưu lại giấy tờ liên quan và nộp cùng báo cáo bán

Danh sách đường bay hỗ trợ

Đối với từng khu vực sẽ áp dụng đường bay cụ thể, theo phụ lục danh sách khu vực đính kèm

Được phép hỗ trợ các chặng bay khác trong cùng PNR hoặc các chặng bay liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chặng bay nêu tại phụ lục

Danh sách các khu vực bị phong tỏa, cách ly

Phụ lục đính kèm tính đến ngày 07/05/2021

Ban Kinh Doanh sẽ cập nhật liên tục danh sách các khu vực bị phong tỏa, cách ly tới các đơn vị liên quan

Ghi chú

-   Đối với vé combo, thẻ,…: Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại, phụ thu chênh lệch nếu có;

-   Đối với Combo kết hợp với khách sạn: hoàn/đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay;

-    Các trường hợp đổi hành trình từ hành trình không được hỗ trợ sang hành trình được hỗ trợ hoặc đổi tên từ hành khách không được hỗ trợ sang hành khách được hỗ trợ có lịch sử thực hiện từ ngày cập nhật tại phụ lục trở đi sẽ không được hỗ trợ theo chính sách

Mục

Đối với các đường bay hoãn, hủy chuyến do ảnh hưởng bởi Covid- 19

Đối với các đường bay hoãn, hủy chuyến, bay sớm, chậm chuyến còn lại

Danh sách đường bay

 Tính đến ngày 07/05/2021:

 Chưa có đường bay bị  ảnh hưởng

 Các đường bay còn lại

Hiệu lực áp dụng

Cho các hành trình khởi hành trong giai đoạn từ 07/05/2021 trong đó các yêu cầu hoàn hủy tiếp nhận từ ngày  07/05/2021 cho đến khi  có thông báo tiếp theo

 Cho các hành trình khởi  hành trong giai đoạn từ

 07/05/2021 trong đó các  yêu cầu hoàn hủy tiếp

 nhận từ ngày 07/05/2021  cho đến khi có thông báo  tiếp theo

Điều kiện

 Hoãn hủy chuyến do ảnh hưởng bởi Covid- 19

·  Hủy chuyến và không có chuyến bay thay thế;

·  Hoặc bay sớm từ đủ 02 tiếng trở lên;

·  Hoặc chậm chuyến từ đủ 04 tiếng trở lên

Được phép hỗ trợ đối với các trường hợp sau:

 ·  Cho chặng bay bị ảnh hưởng và chặng bay khác trong cùng PNR;

·  Cho chặng liền kề khác PNR khởi hành

trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chuyến bay bị ảnh hưởng.

Phương án đổi ngày bay, giờ bay, hành trình

·  Thay đổi miễn phí không phụ thu chênh lệch sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ (hoặc chuyến bay gần nhất còn chỗ nếu trong vòng 72 giờ không có chuyến bay nào)

·  Thay đổi miễn phí, phụ thu chênh lệch nếu có nếu đổi sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu vượt quá 72 giờ

·  Được phép đổi sang chặng tương đương (tham khảo chặng tương đương tại văn bản số 240/2020/QĐ-TGĐ “Quy định thay đổi

chứng từ vận chuyển hành khách”)

Phương án hoàn vé, bảo lưu

·  Miễn phí hoàn vé

·  Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 2.1

Mục

Hành khách bay từ/đến vùng  dịch

Hành khách hoạt động trong ngành Y tế, Quân đội

Phạm vi/ hiệu lực áp dụng

Áp dụng cho các hành khách phải cách ly tập trung hoặc cách ly/theo dõi    sức    khỏe    tại    nhà    vì bay từ/đến vùng  dịch (có  giấy xác  nhận     của     chính     quyền     địa  phương), bay chuyến bay nội địa của BAV và không đủ điều kiện hoàn/hủy/đổi theo mục 2.2

 Áp dụng cho các hành khách đang hoạt động trong Ngành Y tế hoặc Quân Đội có lệnh tham gia hỗ trợ địa phương phòng chống dịch,  bay chuyến bay nội địa của BAV và có thời gian bay trùng với thời gian điều động

Các yêu cầu thay đổi tiếp nhận từ 07/05/2021 và đảm bảo trước giờ khởi hành cũ trên vé ít nhất 12 giờ

Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình

Điều kiện và

thời hạn tiếp nhận

 - Miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có

Thời gian bay mới áp dụng

07/05/2021 – 30/10/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi.

Đổi tên

- Miễn phí đổi tên

Hoàn vé

-   Thu phí 200,000VND/khách/chặng (chưa bao gồm VAT)

-   Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 2.1

-   Các trường hợp hoàn vé chuyển về cho Helpdesk để thao tác thực hiện

Giấy tờ yêu cầu cung cấp để được hỗ trợ hoàn/đổi theo chính sách

Giấy tờ tùy thân còn hạn, công văn xác nhận của địa phương đảm bảo có đầy đủ thông tin như: dấu mộc pháp lý, chữ ký của cấp có thẩm quyền, ngày tháng ban hành công văn

 Giấy tờ tùy thân còn hạn, giấy tờ xác nhận ngày nghề và giấy xác nhận của thủ trưởng đơn vị liên quan đến lệnh điều động

Các đơn vị tiếp nhận: scan/lưu lại giấy tờ liên quan và nộp cùng báo cáo  bán

Danh sách chặng bay hỗ trợ

Chặng bay xuất phát từ tỉnh/thành phố thuộc vùng dịch mà hành khách đang sinh sống và làm việc hoặc tỉnh/thành phố lân cận

 Chặng bay đến  các  tỉnh/thành phố  thuộc   vùng  dịch   hoặc tỉnh/thành  phố lân cận

  Chặng bay xuất phát từ tỉnh/thành phố nơi làm việc của hành khách hoặc tỉnh/thành phố lân cận

Được phép hỗ trợ các chặng bay khác trong cùng PNR hoặc các chặng bay liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chặng bay nêu trên

Ghi chú

-   Đối với vé combo, thẻ,…: Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại, phụ thu chênh lệch nếu có;

-   Đối với Combo kết hợp với khách sạn: đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay;

-   Các trường hợp đổi hành trình từ hành trình không được hỗ trợ sang hành

Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho các vé nội địa, có thời gian khởi hành trên vé từ 09/05/2020

– 30/10/2021

Hiệu lực áp dụng

Áp dụng cho các thay đổi/hoàn hủy thực hiện từ 00:00 ngày 09/05/2021

– 31/05/2021

Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình

Điều kiện và thời hạn tiếp nhận

-   Thay đổi trước ít nhất 12 giờ so với giờ khởi hành của từng chặng bay trên vé cũ: miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có

-   Thay đổi trong vòng 12 giờ và sau ngày bay: Áp dụng theo điều kiện vé thông thường

Thời gian bay mới áp dụng

 09/05/2021 - 30/10/2021

Đổi tên

-   Đối với các loại vé được phép đổi tên: áp dụng giảm phí đổi xuống còn 100,000VND/khách/chặng

-   Đối với các loại vé không được phép đổi tên: giữ nguyên điều kiện vé

-   Thay đổi trước ít nhất 03 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé, mức phí chưa bao gồm VAT, áp dụng cho 1 khách người lớn hoặc trẻ em từ đủ 2 tuổi trở lên

Ghi chú

-   Thay đổi được set up tự động;

-    Đối với vé combo, thẻ,…: Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại, phụ thu chênh lệch nếu có;

-   Đối với Combo kết hợp với khách sạn: chính sách này chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay;